Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 aprile 2026

Da Lenila, sosteniamo la qualità di ogni prodotto che vendiamo. Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, faremo il possibile per risolvere il problema.

Periodo di reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per avviare una richiesta di reso per articoli difettosi o danneggiati. Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e con l’imballaggio originale.

Resi idonei

Offriamo resi gratuiti nei seguenti casi:

  • L’articolo è arrivato danneggiato durante la spedizione
  • L’articolo è difettoso o non funziona come descritto
  • Hai ricevuto l’articolo sbagliato

Per tutti i resi idonei, forniremo un’etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti:

Ti chiediamo di includere il numero dell’ordine, una foto dell’articolo danneggiato o difettoso e una breve descrizione del problema. Il nostro team risponderà entro 24 ore con le istruzioni per restituire l’articolo, inclusa l’etichetta di reso prepagata.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto l’articolo restituito e confermato il danno o il difetto, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.

Sostituzioni

Al momento non offriamo cambi diretti. Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato e desideri una sostituzione, contattaci e organizzeremo il reso e l’invio di un prodotto sostitutivo, soggetto alla disponibilità dell’articolo.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Articoli che sono stati utilizzati, installati o modificati dopo la consegna
  • Articoli senza imballaggio originale
  • Articoli restituiti oltre il periodo di reso di 30 giorni
  • Articoli non difettosi o non danneggiati, restituiti per cambio idea

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso entro il periodo previsto, ti invitiamo a:

  1. Controllare nuovamente il tuo conto bancario o l’estratto conto della carta di credito.
  2. Contattare la tua banca o la società della carta di credito, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
  3. Se hai già effettuato entrambe le verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@vesarelli.com e verificheremo la situazione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sui resi o sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti: